12月5日FM三重「外壁塗装で追加料金が発生する一番多いパターン」

代田さん：さて、ここからはリペイント匠の‘匠radio’。
リペイント匠の久保信也社長をお招きしまして、住宅塗装、防水工事のことなど色々とお話を伺っていきます。
久保社長、今週もよろしくお願いいたします！

久保：はい、よろしくお願いします！

代田さん：先週はね、お世話になりました(笑)

久保：ありがとうございました。

代田さん：初めて久保社長とお食事を一緒にさせていただきましてね。
いや～長い夜でしたね(笑)

久保：そうですね！けっこう遅くまで。
最後はラーメンで〆て(笑)

代田さん：(笑)　ほんとですよ。まだまだ若いですね、我々ね。

久保：そうですねえ、もうでも12時超えてくるとやっぱ眠たくなってきますけどね(笑)

代田さん：あれだけ飲んで食べて、最後にラーメンをすすれるっていうのは、まあ、まだ若いなと思いつつ(笑)
確かにちょっとこう、うつろうつろしながら帰っていきましたけれど(笑)
それより心配なのは、あの、水曜日に情熱リノベーションさんが同じ時間帯で番組を持たれてますけど、
実は久保社長と小川社長は先輩後輩にあたるということなんですよね？

久保：そうですそうです。10代から知っている。

代田さん：仲がいいんですよね。
ということで、この前のお食事会…飲み会なんですけど(笑)
これに小川社長ね、やってきました。

久保：彼、何時ぐらいに潰れました？(笑)

代田さん：(笑)　いやいや、もうちょっとね、内輪ネタで大変恐縮なんですけれど(笑)
小川社長がもうハジケにハジケましてね(笑)
いち早くお眠りになった(笑)

久保：お腹出してましたよね(笑)

代田さん：本当に楽しい一夜を過ごしました。ありがとうございました！
また引き続きよろしくお願いいたします！

久保：いえいえ、こちらこそありがとうございました！
よろしくお願いします！

代田さん：松阪市のリスナーさんからですね、「久保社長が紹介されていた五郎太夫に初めて行ってきました」と。
「鉄火巻きとカレーうどんを食べてきましたよ」ということでいただいてますね。

久保：ありがとうございます！
五郎太夫ね、何食べても美味しいんでぜひまた行ってみてください！

代田さん：今回も実は久保社長のおすすめのお店をはしごしてという感じだったんですけれどもね(笑)
どこも美味しかったので、またこの番組でも情報として届けていきたいと思います。

久保：この前’よいしょ’行きましたね。最初の居酒屋で。

代田さん：’よいしょ’ねえ、何食べてもほんとに美味しかった。

久保：そうですね。あそこも結構なんでも美味しいです。

代田さん：ぜひぜひ皆さんも利用してみてください！

ちょっと内輪ネタから始まってしまいましたけれども、さ、今日はどんな話題お届けしましょうか？

久保：今日はですね、『外壁塗装で追加料金が発生するパターン』についてですね。
いくつか決まっていて、特に最近、耳にすることが多いなっていう情報をお話したいなと思います。

代田さん：追加料金っていうのは、まあ、見積りがあって着工したけれども、後からちょっとお金がいったっていう？

久保：そうですね！今回のパターンは、業者さんだけが悪いわけじゃないかなっていうパターンなんで、
皆さんも外壁塗装しようかなと思われた時には1回注意してほしいなっていう。

代田さん：じゃあ、ユーザーさんがこう、事前に？

久保：ユーザーさんもちょっと意識しといた方がいいかなって感じです。

代田さん：ほう！教えてもらってもいいですか、その内容を！

久保：最初の外壁塗装の見積り段階でですね、僕も営業経験ある中で何度も何度もあるんですけど、
最初に「外壁塗装したいんですけど」ってお電話かかってくるじゃないですか。
ご自宅を見に行った時に、「どこを塗装されたいんですか？」って聞くと、お客さんは「もう全部や！」と。

代田さん：うんうん。

久保：「全部塗装したいんや！」と言われる場合があるんです。
でも、お客様の言う『全部』と僕の思う『全部』っていう感覚は一緒ではないんですよ。

代田さん：なるほど！

久保：僕たちの全部の中では、アルミは塗らないし、ステンレスは塗らない。
窓のサッシは塗らないとか、塗らないとこはやっぱあるじゃないですか。
でも自分の中でやっぱあるんですけどお客様にとってはもしかしたらサッシも入ってるかもわかんないじゃないですか。
玄関ドアも塗るって思ってるかもわかんない。

代田さん：確かにそれは全部とか、「普通にやっといて～」みたいなのではいかないですね。

久保：そうですそうです。
「全部で見積りしてほしいんや」みたいな、「わかりました～！」ってそのまま自分の常識範囲で見積りしていくと、
お客様は、細かい部分の名前とかわかんないじゃないですか。難しい漢字とかもあるし。
じゃあお願いしますってなった時に、「あれ？これ塗らんのか？」と、そういう話になっちゃったりするんで。

代田さん：なるほどね～。

久保：いや、ここは塗れないんですと、もし塗るんであれば追加でいりますっていうことになっちゃったりしかねない。

代田さん：あー、ま、見積り段階で気づけばまだいいですけど、もう取りかかってしまって、あれ？ってなると…

久保：大体取りかかってからが多いですね～。

代田さん：そっかそっか。
「ここ塗ってないけど、ちょっとどうしちゃったの？」「いや、そこは入ってないんです。見積りには」ってなるんですね？

久保：「え～！？全部って言ったやん！！」ってなる。

代田さん：あ～なるほどね～～。これは本当にあるあるかもしれないですね。

久保：なので、全部って言わずに、いっこいっこ、ここは塗るとか塗らないとか、ここ塗れませんよって説明する。
「あ、ここは塗れないんだ」ってお客さんも初めて気づくこともあるでしょうし。
そういう打ち合わせはやっぱり面倒なんですけど、ひとつひとつすり合わせはちゃんとした方がトラブルがなくなるかなと。
どっちが悪いって話でもないじゃないですか。

代田さん：確かにそうですね。

久保：お客さんがいう『全部』の中身と業者さんが思う『全部』の中身をすり合わせないと。

代田さん：私の家も10年が近づいてきて、そろそろ検討する時期かもしれないんですけれども、
ドアを塗るとか外部を塗るとかって、一般的にはどこまでするものなのかなって、私はわからなくて。
そういう場合はもうお任せでっていうこともできる？

久保：もちろんですもちろんです！

代田さん：劣化してる部分だけとか、比較的予算も少ないんで危ういところだけお願いしますっていうのも？

久保：可能です！
ただ、比較的新しいお家の場合ってそのパターン少ないんですよ。
でも年数が経ってる和風のお家とかって、玄関が塗装してあったりとか、玄関ドアが塗装してあったりとか、
木でできてるサッシとか、そんなんもあるんですよね。

代田さん：なるほどね。
「塗り直した方がいい＝『全部』の中に入ってる」ってお客様は思われてたりとかするんですね。

久保：なかなか『全部』っていうの難しいなっていう。
人によってやっぱ感覚が違うんで。
うちでする場合は『全部』って言われても、分かりましたって言っていっこいっこ再確認するっていう感じでやってますね。
「全部って言っとるやんけ～」って思われちゃいますけどね(笑)

代田さん：まあまあそう言わんとって～付き合ってください～！なんて感じなんですね(笑)
そこで生まれちゃうと追加料金が出て、こんなはずじゃなかったっていうことになってきちゃうわけですもんね。

久保：そうなんですよね～。
職人と喋って、「最近調子はどう？」「まあまあです」って。まあまあってなんやと(笑)
良い寄りのまあまあなんか悪い寄りのまあまあなんかっていう。
人によってやっぱ捉え方が違うんで具体的にすり合わすのが大事かなと思います。

代田さん：そういうことですね。わかりました。
リペイント匠さんはね、そういったところを細かに案内いただけるということですけれども、
ユーザーさん側もその辺でちょっと意識してもらって、こことここまではやりたいなとか、
ここはもう逆にいいやとかっていう、具体的な説明があると助かりますよね。

久保：塗装に限らずそうと思うんですけど、細かく、ひとつひとつのすり合わせは大事かなと思いますね。
疑問に思ったことは質問したりとか、そういうことすごい大事じゃないかなと。

代田さん：普段のビジネスにおいてもそうですもんね。
「なんかこれ発注したつもりだったのに入ってなかった」とかありますもんね。

久保：営業マンに「最近契約どう？うまくいっとる？」って言ったら、「まあまあです」と。
「まあまあ……10件中6件なん？10件中4件なん？まあまあってどこなん？？？」ってなりますよね。

代田さん：上か下かでだいぶ変わってくる(笑)

久保：そうですそうです(笑)
またあの別件で、先週も喋ったんですけど1月に塗料が値上がりするんで、来年とか再来年で外壁塗装考えてられる方、
具体的に言うと5万円～8万円ぐらいの値段変わっちゃうんで、年内の契約をご検討いただきたいですね。

代田さん：うわ！！！！結構変わりますね！？
今、手に口を…口に手を当ててしまいましたけど、思わずびっくりして(笑)

久保：結構もったいないと思います。

代田さん：了解です！
具体的に、こことここを塗ろうということを決めて、もう早めにお見積りをしてもらった方がいいかもしれませんね！

お問い合わせは、フリーダイヤル0120-804-902、リペイント匠まで。
ホームページやYouTubeチャンネルも充実しておりますので、ぜひこちらも検索をしてください。

ということで、今週もありがとうございました！

久保：はい、ありがとうございました！

毎週火曜日の午後18時12分からはゲツモクの中で「リペイント匠の匠Ｒａｄｉｏ！」生放送中！

今日の放送内容や外壁塗装についてご相談したい方は、0120-804-902（8：00～20：00）まで『ホームページ見ました』とお気軽にご相談してください。聞いてくださった方で、分からない事や、もっと話を聞きたい、相談したいなどありましたら、ラインでお気軽にご相談してください。

またリペイント匠のYouTubeチャンネルでも外壁塗装や屋根塗装、屋根工事、防水工事に関して様々情報を出していますので、見てください。またチャンネル登録もよろしくお願いします。

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